为进一步提高金融中心项目部物业服务水平，构建和谐物业关系。金融中心强化并改进业主报修等客诉服务流程，认真对待每一例客户来访来电。

针对有效的客户来访来电，客服部第一时间填写《派工单》，并与相关部门沟通协调，物业服务人员持派工单去现场进行服务，服务结束后，户内负责人或报修人确认满意并签字。《派工单》收回后，客服部进行记录汇总整理，回访闭环。

对回访的内容，数据分析和客户意见将及时上报，以便立即采取相应措施。汇总结果每季度总结整理一次，列出回访商户数量，回访率、满意度及商户的合理化建议需求等。结合项目部实际情况，提出改进措施及方案，连同季度满意度调查一并进行入户调查问卷，切实提高服务水平。